منصة WE Core تم إنشاؤها لتسهيل بيئة العمل وجمع كل ما يحتاجه فريق العمل في مكان واحد منظم وسهل الوصول. هدفنا توفير الوقت وتقليل الجهد من خلال إتاحة البيانات والمعلومات بضغطة زر واحدة.
ماذا نقدم؟
جميع الفورمات والنماذج المطلوبة للعمل
أحدث المعلومات والعروض بشكل محدث ومنظم
تفاصيل وإجراءات الـ Remedy بشكل واضح
WE Quiz Game – لعبة تعليمية لتثبيت المعلومات ✅
فيديوهات توضيحية وتعليمية لدعم التطوير
كل ذلك في منصة واحدة متكاملة وسريعة
فريق العمل
مهند حسن
مطور المنصة
أ. محمود عبد القادر
مشرف على التطوير
جاري العمل على هذه الصفحة
نعمل حالياً على توفير هذه الصفحة قريباً
Instructions
Telecom Egypt – دليل الموظف الجديد
🎉 أهلاً بيكم في أسرة المصرية للاتصالات
سعداء بانضمامكم لفريق العمل ونتمنى لكم بداية قوية وناجحة داخل الشركة.
التعليمات العامة
الالتزام بالمظهر والسلوك المهني داخل بيئة العمل
احترام مواعيد الحضور والانصراف
تمثيل الشركة بصورة إيجابية واحترافية
الحفاظ على رضا العميل كأولوية أساسية
معايير المبيعات وخدمة العملاء
فهم جميع خدمات ومنتجات الشركة بشكل جيد
التعامل مع العملاء باحترافية واحترام
تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء
الالتزام بسياسات وإجراءات البيع المعتمدة
الدقة في تسجيل بيانات العملاء أمر أساسي
العمل الجماعي والأداء
التعاون مع فريق العمل والحفاظ على بيئة إيجابية
الاستفادة من فرص التعلم والتطوير
تحقيق التارجت يحتاج للالتزام والاستمرارية والعمل الجماعي
فرص التطور والترقي تعتمد على الأداء والانضباط والالتزام
ملاحظات هامة
استخدام الهاتف الشخصي يجب ألا يؤثر على سير العمل
الحفاظ على سرية بيانات الشركة والعملاء
في حالة وجود أي مشكلة يتم الرجوع للمدير المباشر فوراً
"نتمنى لكم رحلة مهنية ناجحة ومليئة بالإنجازات داخل المصرية للاتصالات."
— Management Team
💡 أهم 5 قواعد لأي Sales ناجح
Golden Rules Inside Branch – Telecom Egypt
1
العميل مش جاي يشتري… جاي يحل مشكلة
ركز تفهم احتياج العميل الأول، وبعدها قدم الخدمة المناسبة له. البيع الناجح يبدأ بالاستماع الجيد.
2
الثقة بتبيع أكتر من الكلام
طريقة كلامك، ثقتك، وطاقة الترحيب أهم من حفظ الاسكريبت. العميل لازم يحس إنك فاهم وبتساعده بصدق.
3
كل عميل فرصة جديدة
حتى لو العميل رفض، ده مش معناه فشل. كل محاولة بتقربك من الـ Target ومن تطوير مهاراتك.
4
الـ Follow Up سر المبيعات
ناس كتير بتشتري بعد المتابعة مش من أول مرة. الموظف الشاطر هو اللي يعرف يرجع للعميل بالطريقة الصح والتوقيت الصح.
5
النجاح = نشاط + التزام + استمرارية
مش لازم تبيع كل مرة… لكن لازم تحافظ على الأداء يومياً. النتائج الكبيرة بتبدأ بخطوات صغيرة ثابتة.
Golden Rules Inside Branch
😊Smile First
ابدأ دايماً بابتسامة حقيقية
🤝Build Trust Quickly
اكسب ثقة العميل بسرعة
💬Recommend, Don't Push
انصح ولا تضغط
🎁Know Every Offer
اعرف كل العروض والباقات
⭐Customer Experience = Future Sales
تجربة العميل هي مبيعات المستقبل
"في الـ Sales مفيش حد بيبدأ خبير… لكن الناس اللي بتتعلم بسرعة، وتلتزم، وبتشتغل على نفسها هي اللي بتوصل لأعلى عمولات وأسرع ترقيات."
🚀 Upselling & Cross-Selling
الفرق بين الـ Sales العادي والـ Top Seller غالباً بيكون في مهارة الـ Upselling والـ Cross-Selling.
Upselling — بيع نسخة أعلى
خط عادي ← باقة أعلى
نت 140GB ← 250GB
راوتر عادي ← راوتر VDSL أقوى
باقة فردية ← Family Package
❌ "خد الباقة الأكبر"
✅ "الباقة دي هتوفرلك جيجا أكتر وهتمنع فصل النت آخر الشهر"
Cross-Selling — خدمة إضافية مرتبطة
العميل اشترى
تعرض عليه
خط جديد
موبايل إنترنت
Home Internet
خط WE أو Router
Recharge
باقة إضافية
باقة فردية
WE Pay / Family System
عميل Business
خطوط إضافية للفريق
اسأل قبل ما تعرض
استخدامك للنت عامل إزاي؟ كام شخص في البيت؟ استهلاكك بيخلص قبل الميعاد؟ كل إجابة بتفتح فرصة Upgrade.
استخدم المقارنة الذكية
"الفرق بين الباقتين 40 جنيه فقط — لكن هتاخد ضعف الجيجا تقريباً." العميل يحس إن الفرق مستاهل.
اربط الخدمة بالراحة
❌ "دي سرعة أعلى"
✅ "هتريحك من التقطيع مع Netflix والشغل"
اعرض اختيارين… مش اختيار واحد
❌ "تحب تعمل Upgrade؟"
✅ "تحب الباقة 250 ولا 400؟"
الـ Timing أهم من الكلام
أفضل وقت: أثناء إنهاء الطلب، بعد موافقة العميل، وهو مبسوط بالخدمة. مثال: "بما إن حضرتك فعّلت النت، تحب أضيف خط عليه بـ Offer كويس؟"
أخطاء تدمر الـ Upselling
الإلحاح الزائد الكلام السريع عرض خدمات كتير مرة واحدة التركيز على السعر فقط الجدال مع العميل
🏆 المعادلة الذهبية في الـ Sales
احتياج العميل + الثقة + التوقيت = بيع إضافي ناجح
"أفضل Sales مش اللي بيبيع أغلى حاجة… أفضل Sales هو اللي يعرف يقدّم للعميل الحل الأنسب، وفي نفس الوقت يحقق أعلى قيمة للشركة ولنفسه."
