تنبيه للموظف: يجب اتباع الخطوات التالية عند التحويل من مسبق الدفع إلى فاتورة
خطوات التحويل من كارت إلى فاتورة
1
إمضاء العميل على عقد جديد لنظام الاشتراك الشهري — بدون رسوم وبدون إمضاء commitment form
2
تقديم مستندات إثبات القدرة على الدفع (ATP) أو دفع المبلغ التأميني حسب الباقة المطلوبة
3
التحويل يتم على الشريحة القديمة — لا يتطلب تغيير الشريحة
4
في حالة وجود رصيد في خط الكارت، يتحول الرصيد تلقائيًا بعد التحويل مباشرة
5
يمكن للأرقام المحولة من الكارت تغيير الباقة في أي وقت (لم يحصل على رقم مميز)
6
إنشاء الـ TT التالية (إلزامي)
الـ TT المطلوبة
| Issue Type | Category | Type | Item | Summary |
|---|
| Request | Consumer | Rate Plans | Migration from Prepaid | Migration from Prepaid |
ملاحظات مهمة
- التحويل من Indigo إلى WE Gold: في حالة باقة أعلى — لا حاجة لـ commitment form جديد
- من عملاء الكارت/كنترول إلى WE Gold: عبر فروع WE فقط — لا يحتاجون تغيير الشريحة
- من عملاء الإنترنت المنزلي (FBB standalone): عبر الفرع مع دفع رسوم الخط والشريحة
- من شركة أخرى بنفس الرقم (MNP): الخط باسم صاحب الطلب بدون مستحقات، ومدة تشغيل لا تقل عن 4 شهور
شروط التحويل من فاتورة إلى مسبق الدفع
في حالة تم سداد 12 فاتورة
العميل الذي سدد 12 فاتورة كاملةمسموح بالتحويل
العميل الذي لديه رقم مميزغير مسموح قبل 12 فاتورة
قيود تخفيض الباقة
من WE Gold 260 فأعلىلا تغيير لباقة أقل إلا بعد 6 شهور
من WE Gold 775 فأعلىلا تغيير لباقة أقل إلا بعد 12 شهر
الـ TT — التحويل إلى مسبق الدفع
| Company | Issue Type | Category | Type | Item | Summary | SLA |
|---|
| GSM | Request | Consumer | Rateplans | Conversion to Prepaid | Conversion to Prepaid | 5 Days |
يجب أن يحضر العميل بنفسه للفرع ببطاقة رقم قومي سارية
الـ TT — إلغاء الخط
| Company | Issue Type | Category | Type | Item | SLA |
|---|
| GSM | Request | Consumer | Deactivation | WE Gold | 5 WD |
| GSM | Request | Consumer | Deactivation | ADSL Cancellation | 5 WD |
| GSM | Request | Consumer | Deactivation | Indigo Cancellation | 5 WD |
⚠️ حالة خاصة — إلغاء خط موبايل فاتورة والحساب في حالة Suspended
تُطبَّق عندما يطلب العميل إلغاء خط موبايل فاتورة وكان الحساب موقوفًا (Suspended) بسبب التأخر في السداد
خطوات إلغاء خط فاتورة FMC متوقف
2
إيقاف خط الموبايل يدويًا عبر شاشة Suspend and Bar:
Operation Type: Customer Request Suspension
Suspension Reason: Post-paid deactivation request
1
سداد أول فاتورتين فقط المستحقتين — بدون عمل Hot Bill أو Dismiss للجروب
ملحوظه يجب ابلاغ العميل بعدم استخدام اي من الجيجات الانترنت المنزلي أو الموبيل لاستمرار عملية الالغاء
3
إنشاء التكت على Remedy مع إرفاق نموذج الإلغاء داخل التكت:
| Company | Issue Type | Category | Type | Item | SLA |
|---|
| GSM | Request | Consumer | Deactivation | WE Gold | 5 WD |
🔁 إعادة تشغيل خط فاتورة FMC متوقف بسبب Activation Team
خطوات إعادة التشغيل
1
الدخول على Remedy وفتح TT باسم
ATP Validation للاطلاع على سبب الإيقاف:
- إذا كان السبب عقد أو بيانات خاطئة → التصحيح ورفع الأوراق مرة أخرى
- إذا كان السبب Bad History → دفع المبلغ التأميني أو ما يلزم
ملحوظه سوف يتم تواصل Activation Team لتنشيط الخط علي رقم التواصل و في حالة عدم الرد تغلق ال TT و يجب انشاء TT أخري
2
بعد تنفيذ طلب الـ Activation، إنشاء التكت:
| Issue Type | Category | Type | Item | Summary | SLA |
|---|
| Request | Consumer | Rateplans | Remove Activation Suspension | Remove Activation Suspension | 2 WH |
⏱️ إعادة تشغيل لمدة ساعة واحدة فقط
تُطبَّق عندما يكون الخط تابعًا لعميل تحت السن، ونحتاج تفعيله لمدة ساعة لدفع الفاتورة وإلغاء النظام
الخطوات
1
إرسال بريد إلكتروني إلى
Ra.Approvals@te.eg:
"Kindly, we request your support and approval to create a (Remove Activation Suspension) ticket in order to take the necessary corrective action"
لا ننتظر ردًا — نرفق صورة البريد الذي أرسلناه داخل التكت
2
إنشاء التكت على Remedy:
| Issue Type | Category | Type | Item | Summary |
|---|
| Request | Consumer | Rateplans | Remove Activation Suspension | Remove Activation Suspension |
Description: Kindly we need to activate line for one hour as expression to take corrective action
إلزامي: إرفاق صورة البريد المرسل (ليس الرد)
3
بعد الموافقة سيتحول الخط Active لمدة ساعة — يجب المبادرة فورًا بـ: Hot Bill + دفعها + إلغاء الجروب
4
إنشاء تكت الإلغاء بالإجراءات المعتادة
5
إذا كان العميل دفع مبلغًا تأمينيًا → يُقدَّم طلب استرداده بعد أن يتحول الخط إلى حالة Pre-deactivation
دورة حياة خط الفاتورة
1
إصدار الفاتورة — تُرسل قيمة الفاتورة عبر رسالة قصيرة (يوم 1 أو 16 من كل شهر)
2
Hotline — بعد عدم الدفع: لا يمكن الإرسال — يجب السداد خلال 20 يومًا
3
Suspension — لا إرسال ولا استقبال لمدة 190 يومًا
4
Pre-deactivate — بعد 190 يوم من Suspension لمدة 5 أيام
5
Deactivate — بعد 5 أيام من Pre-deactivate
لا يتم إخبار العميل بتاريخ دورة Dunning — نُبلغه فقط بضرورة السداد خلال 20 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة
الإيقاف المؤقت — Park Your Line
المدة المتاحةشهر واحد حتى 12 شهرًا
رسوم الخدمة10 ج/شهر + ضريبة القيمة المضافة
تفعيل الخط بعد انقضاء المدةتلقائيًا بدون أي إجراء
متاح لعملاءPostpaid Standalone فقط
للعملاء FMCيجب فصل الخط أولًا
أقدم استفادة بالخدمةبعد إصدار أول فاتورة
فترة الالتزام بتميز الأرقاملا تُحتسب فترة الإيقاف ضمنها
ملاحظات مهمة
- يجب عمل Hot Bill قبل البدء في تفعيل خدمة Park Your Line
- يُمضي العميل إقرارًا يوضح أن الخط سيُفعَّل مرة أخرى بعد فترة الإيقاف
- في حال طلب إلغاء الخدمة قبل انتهاء المدة: يتم تشغيل الخط — لا يتم استرداد قيمة الخدمة المدفوعة
فتح نموذج Park Your Line
⭕ العملاء الجدد
حدود التقسيط — العملاء الجدد
| الباقة | الحد الأقصى للتقسيط |
|---|
| WE Gold 200 | 5,000 ج |
| WE Gold 400 | 10,000 ج |
| WE Gold 600 | 15,000 ج |
| WE Gold 800 | 25,000 ج |
| WE Gold 1000 | 25,000 ج |
| WE Gold 1500 | 25,000 ج |
استثناء: العملاء المحولين من باقات Indigo/WE Space — الحد الأقصى 15,000 ج عند التحويل لباقات 800 و1000 و1500
شروط التقسيط — العملاء الجدد
- مدة التقسيط: 12 شهرًا بدون فوائد من تاريخ دفع المقدم النقدي
- دفع مقدم نقدي بنسبة 20% أو 50% حسب رغبة العميل
- من WE Gold 200: active لمدة لا تقل عن 12 شهرًا
- من WE Gold 600: active لمدة لا تقل عن 6 شهور
- يشترط عدم وجود مبالغ مستحقة
- أثناء وجود أقساط جارية: لا يمكن التحويل لباقة أقل
⭕ العملاء القائمين
حدود التقسيط — العملاء القائمين
| الباقة | الحد الأقصى للتقسيط |
|---|
| WE Gold 200 | 5,000 ج |
| WE Gold 400 | 10,000 ج |
| WE Gold 600 | 15,000 ج |
| WE Gold 800 | 25,000 ج |
| WE Gold 1000 | 25,000 ج |
| WE Gold 1500 | 25,000 ج |
شروط التقسيط — العملاء القائمين
- مدة التقسيط: 12 شهرًا بدون فوائد من تاريخ دفع المقدم النقدي
- عملاء Indigo الحاليين (من Indigo 150 فأعلى): الاستفادة بعد 24 ساعة من التحويل بشرط active 6 شهور
- عملاء الإنترنت الأرضي على Super 200 فأعلى: الاستفادة بعد 24 ساعة بشرط active 12 شهرًا
- يشترط عدم وجود مبالغ مستحقة
- إذا أراد العميل إنهاء باقة WE Gold: يجب سداد جميع الأقساط المتبقية
- يمكن التحويل لباقة أعلى أثناء وجود أقساط — لكن لن يبدأ تقسيط جديد إلا بعد انتهاء القسط الجاري
📋 شروط مشتركة
قواعد عامة للتقسيط
- حد أقصى 4 أجهزة أو اكسسوارات لكل حساب (Account) وليس لكل خط
- تقسيط الـ 4 أجهزة يتم في عملية واحدة — الـ System Configuration يسمح بجهاز واحد للبطاقة الواحدة حاليًا
- يشترط عدم وجود مبالغ مستحقة للاستفادة من التقسيط
خطوات الدفع المبكر (Early Payment)
1
الدخول على شاشة Subscriber في السيستم
2
اختيار تبويب Resource لظهور عمليات التقسيط
3
اختيار الجهاز المراد لظهور التفاصيل (Installment Info)
4
الضغط على رقم الـ SN لظهور تفاصيل شهور التقسيط
5
الضغط على Early Payment في نهاية الصفحة
6
اختيار طريقة الدفع:
Pay all remaining — دفع جميع الأقساط المتبقية
Reduce number of remaining — دفع عدد شهور محدد
7
الضغط على Submit ثم استكمال خطوات الدفع
السيستم يحسب كل الأقساط ماعدا حالة Paid وحالة Charged (ستُحصَّل في موعد الـ Bill Cycle)
🔍 الاستعلام عن الأقساط
طريقة الاستعلام عن أقساط الأجهزة لعملاء باقات WE Gold من خلال شاشة 360
خطوات الاستعلام عن الأقساط
1
الدخول على شاشة 360 وفتح ملف العميل
2
الضغط على تبويب Subscriber الموجود بأعلى الشاشة
3
الضغط على زر Resource الموجود بأسفل جدول أرقام العميل
4
الضغط على الدائرة الموجودة يسار اسم الجهاز لظهور جدول Installment Info الخاص بالأقساط
5
الضغط على الدائرة الموجودة يسار رقم الـ SN لظهور الجدول التفصيلي بحالة كل قسط
بيانات جدول Installment Info
| الحقل | الوصف |
|---|
| Total Amount | إجمالي قيمة الجهاز |
| Remained Amount | المبلغ المتبقي من الأقساط |
| Total periods | إجمالي عدد الشهور |
| Remained periods | عدد الشهور المتبقية |
| Begin Date | تاريخ بداية التقسيط |
| End Date | تاريخ انتهاء التقسيط |
| Status | حالة التقسيط (Active / ...) |
حالات الأقساط في جدول Installment Detail
| الحالة | المعنى |
|---|
| Paid | قسط تم إضافته على فاتورة العميل وقام العميل بسداده |
| Billed | قسط تم إضافته على فاتورة العميل ولم يقم العميل بسداده بعد |
| Charged | قسط تم إضافته كـ unbilled ولم يتم إصدار فاتورة له بعد |
| Normal | قسط لم يأتِ تاريخ تحصيله بعد — ويمكن سداده عبر Early Payment |
طرق تحصيل الأقساط حسب الحالة
الأقساط ذات الحالة Billed
يتم دفعها عن طريق شاشة الـ Payment — سواء كل الأقساط لنفس الحالة أو قسط واحد / فاتورة واحدة بشكل منفصل
الأقساط ذات الحالة Charged
يتم عمل Hot Bill لتحويل قيمة القسط من unbilled إلى outstanding — ثم يتم معاملته نفس معاملة الأقساط ذات الحالة Billed
1
الذهاب إلى Sitemap ← Invoicing ← Create Hot Billing
2
البحث برقم الخط والضغط على Search
3
الضغط على Create ثم Refresh لظهور الـ Record
4
بعد تحويل القيمة لـ outstanding — المتابعة كالأقساط ذات الحالة Billed
الأقساط ذات الحالة Normal (Early Payment)
أقساط مستقبلية غير مستحقة حاليًا — يمكن سدادها مبكرًا عبر زر Early Payment أسفل جدول الأقساط
1
الضغط على Early payment بأسفل جدول الأقساط — يظهر تلقائيًا إجمالي قيمة الأقساط ذات الحالة Normal
2
اختيار طريقة الدفع المبكر:
Pay all remaining — دفع جميع الأقساط المتبقية
Reduce number of remaining — دفع عدد شهور محدد فقط
3
الضغط على Submit — يتم الانتقال تلقائيًا إلى شاشة السداد
شكل الفواتير للقسط ذي الحالة Billed
النوع الأول — فاتورة بها اشتراك الباقة + القسط
فاتورة بها قيمة اشتراك الباقة الأساسية ومضاف عليها القسط الشهري — تظهر تفاصيل التقسيط في أسفل الفاتورة
النوع الثاني — فاتورة بها القسط فقط (بدون اشتراك الباقة)
تظهر عندما تكون حالة الخط Suspend — وتم إضافة القسط على العميل بالفواتير السابقة التي لم تُسدَّد حتى تاريخ الاستعلام
يظهر بها جدول في أسفل الفاتورة لتوضيح الأقساط المستحقة إجمالًا ونوع الجهاز
خدمات الاتصال الأساسية
تحويل المكالماتمتاح
انتظار المكالمات*43# / ##43#
المؤتمر التليفونيحتى 5 أشخاص
ادفعلهم (Auto Collect)*210# — 5 ج/شهر
عدم الإزعاج*066*15# — مجاني
WiFi Callingمجاني
البيانات والاستعلام
تحويل ميجابايتس*552# — حتى 500 ميجا
استعلام الرصيد*550# — مجاني
معرفة رقمك#*688
استعلام عن الباقة#*882
الخدمات المشترك فيها*155# — مجاني
التجوال والمكالمات الدولية
باقات تجوال مجانية سنويًامرتان/سنة (أسبوع لكل مرة)
تفعيل إنترنت التجوال المجاني#*800 → 6 → 2 → 2
سعر الدقيقة الدولية بعد المجانية8 ج/دقيقة + 1.5 ج رسوم
سعر استقبال أثناء التجوال5 ج/دقيقة كحد أدنى
دقائق دولية مجانية شهريًامن WE Gold 525 فأعلى
جديد — أكتوبر 2025 اشتراك شهري مجاني في TOD لعملاء WE Gold — اعتبارًا من 30 أكتوبر 2025
ما هي منصة TOD؟
منصة بث رقمية مقدَّمة من مجموعة beIN الإعلامية، تتيح مشاهدة المحتوى الرياضي والترفيهي عبر الإنترنت بما في ذلك الأفلام والمسلسلات والأحداث الرياضية المباشرة، إلى جانب برامج الأطفال وإنتاجات TOD Originals الأصلية.
فئات الاشتراك
| الفئة | طريقة المشاهدة | المحتوى |
|---|
| TOD Mobile | موبايل أو تابلت فقط | كل المحتوى المتاح |
| TOD HD / TV | موبايل / تابلت / شاشة ذكية | كل المحتوى المتاح |
| TOD 4K | موبايل / تابلت / شاشة ذكية | كل المحتوى + بعضه بجودة 4K |
الباقات وحدود الاشتراك
| الباقة | الباقة المتاحة | الحد الأقصى |
|---|
| WE Gold 260 | TOD Mobile | 3 مرات فقط (3 شهور — يمكن أن تكون منفصلة) |
| WE Gold 525 | TOD Mobile | لا يوجد حد أقصى (مرة شهريًا) |
| WE Gold 775 | TOD Mobile | لا يوجد حد أقصى (مرة شهريًا) |
| WE Gold 1,050 | TOD HD | لا يوجد حد أقصى (مرة شهريًا) |
| WE Gold 1,300 | TOD HD | لا يوجد حد أقصى (مرة شهريًا) |
| WE Gold 2,000 | TOD HD | لا يوجد حد أقصى (مرة شهريًا) |
طريقة الاشتراك
1
يقوم العميل بإرسال الرقم 5 إلى 111
2
يستقبل العميل رسالة تحتوي على رابط التسجيل في منصة TOD
3
يتم التسجيل باستخدام رقم هاتف WE Gold لتفعيل الاشتراك المجاني
4
بعد التسجيل يمكن الدخول لتطبيق TOD باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر التي تم إنشاؤها
شروط وأحكام
- يحصل العميل على الاشتراك المجاني مرة واحدة كل 30 يومًا
- لا يمكن استبدال أو تغيير رابط الاشتراك الذي تم إرساله للعميل
- عميل WE Gold 260 يحصل على 3 اشتراكات فقط — يمكن استخدامها في شهور منفصلة
- في حال تغيير الباقة لغير مؤهَّلة → يتم إيقاف الخدمة في نهاية الشهر ولا يمكن إعادة تفعيلها
- لا يمكن تغيير فئة الاشتراك الممنوح — عميل 260 لا يمكنه ترقية اشتراكه من TOD Mobile إلى TOD HD
عند ظهور مشكلة في التجديد (Expired Coupon Code)
| Issue Type | Category | Type | Item | Summary |
|---|
| Problem | Consumer | Offers and Promotions | SMS Notification Issue | WE Gold - TOD Vouchers |
Description: Customer sent SMS containing 5 to 111 and he received a message with expired coupon code.
جديد — فبراير 2025 خدمة شامل من Vezeeta لعملاء WE Gold — اعتبارًا من 8 فبراير 2025
ما هي خدمة شامل؟
اشتراك سنوي مجاني من Vezeeta يتيح خصمًا يصل إلى 80% على جميع خدمات الرعاية الصحية، تشمل: العيادات، العمليات الجراحية، التحاليل، الأشعة، مستلزمات الصيدلية، وكشوفات الدكتور — كل ذلك عبر تطبيق Vezeeta.
مميزات الخدمة
- شبكة طبية واسعة تضم أكثر من 8,000 مقدم خدمة طبية
- لا توجد قيود على عدد الزيارات أو الاستشارات
- لا تحتاج إلى موافقات مسبقة — مرونة كاملة
- متاح لجميع عملاء WE Gold الحاليين والجدد
المستفيدون من العرض
WE Gold 260 و WE Gold 525شامل الفردي — لشخص واحد — مجانًا لمدة عام
WE Gold 775 و 1050 و 1300 و 2000شامل العائلي — حتى 4 أفراد — مجانًا لمدة عام
طريقة الاستفادة
1
إرسال رسالة بها الرقم 1 إلى 111
2
يستقبل العميل رسالة بها رابط الاشتراك
3
يدخل العميل على الرابط ويسجّل حسابه باستخدام رقم موبايل WE Gold
4
يحمّل تطبيق Vezeeta ويدخل على الحساب لتفعيل الاشتراك
لا يوجد كارت اشتراك — جميع المعاملات تتم من خلال حساب العميل على تطبيق Vezeeta
ملاحظات مهمة
- في حال تغيير تعريفة الاشتراك من WE Gold لأي نظام آخر → سيتم إلغاء اشتراك شامل تلقائيًا
- للاستفسار عن الشبكة الطبية أو الدعم الفني: عبر تطبيق Vezeeta أو الاتصال بـ 16676