دليل تشغيلي لموظفي نقاط البيع — يجمع إجراءات حيازة وعدم حيازة خطوط الشركات، بالإضافة إلى إجراء عدم حيازة خطوط الأفراد، خطوة بخطوة.
تحديد وتوثيق المستخدم الفعلي لخطوط الشركات، وذلك من خلال عقد موقّع من المستخدم النهائي للخط.
يحضر العميل (المستخدم النهائي للخط) إلى الفرع شخصيًا.
يتأكد الموظف من بيانات العميل عن طريق بطاقة الرقم القومي قبل استكمال الإجراء.
يوقّع العميل على عقد حيازة الخط بحضوره الشخصي في الفرع.
Corporate Confirmed Ownership Add-on
عقد حيازة استخدام وحيازة خط تليفون محمول لأنظمة الشركات.
استخدم الرابط التالي لعرض نموذج العقد وطباعته عند الحاجة أثناء استيفاء إجراءات العميل.
فتح نموذج العقد ↗يُستخدم هذا الإجراء عندما لا يكون المستخدم حائزًا للخط، أو عندما ينكر ملكيته له.
يحضر العميل إلى الفرع، ويتأكد الموظف من بياناته عن طريق بطاقة الرقم القومي.
يوقّع العميل على استمارة عدم الحيازة بعد التأكد من هويته.
Corporate Denied Ownership Add-on
يُتبع عند حضور عميل بخط مسجل باسم غيره، ويشمل استيفاء الاستمارة، إنشاء تذكرة TT، وحفظ المستندات على النظامين.
يتم ملء استمارة «عدم حيازة الخط» وتوقيعها من العميل شخصيًا.
بعد التوقيع، يتم إنشاء تذكرة TT جديدة بالبيانات التالية:
| Issue Type* | Category* | Type* | Item* | Summary* | Description |
|---|---|---|---|---|---|
| Complaint | Consumer | Policy and Procedures | Deny of ownership | Deny of ownership | Will be created as SR CCA Should add Full description للحالة، وأن يتم إنشاء الـ SR على الرقم المُنكَر (denied number). |
استخدم الرابط التالي لعرض نموذج العقد وطباعته عند الحاجة أثناء استيفاء إجراءات العميل.
فتح نموذج العقد ↗هذه الصفحة للاستخدام الداخلي كدليل إجراءات تشغيلية، ولا تُغني عن الرجوع لتعميمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الرسمية.