ما هي CNAM / CNAP؟
هي الخاصية التي تتيح إظهار اسم الجهة المتصلة ورقمها للمستخدم النهائي. تزايدت في الفترة الأخيرة شكاوى المواطنين من تلقي اتصالات تليفونية من أرقام مجهولة بغرض التسويق المباشر للسلع والمنتجات والخدمات، مما يسبب إزعاجاً ويُشكل انتهاكاً للخصوصية.
الخدمة متاحة على نفس الشبكة وعلى الشبكات الأخرى في الوقت الحالي.
💰 تكلفة الخدمة
- متاحة للشركات على أنظمة البيزنس فقط
- عقد منفصل خاص بالخدمة
- يمكن تعدد الأسماء لنفس الشركة (أقسام مختلفة)
- كل رقم له اسم واحد فقط يمكنه الظهور
التوقيع على العقد
التوقيع على عقد المرفق + سجل تجاري، ثم إنشاء الطلب على سيستم CSA مع إرفاق الأوراق المطلوبة
إدخال البيانات على السيستم
Company · Issue type: Request · Category: Corporate SPOC · Type: Registration · Item: Corp New Account
إضافة Add-On للعميل
يتم إضافة الـ Add-On بعد التوقيع على العقد وإرفاقه على السيستم — يقوم موظف المبيعات بتفعيل الخط مباشرة
📂 الأوراق المطلوبة
| المستند | الوصف |
|---|---|
| ✅ عقد الخدمة الموقع | التوقيع على العقد المرفق مع صورة بطاقة الرقم القومي للشركات |
| ✅ السجل التجاري | للتحقق من اسم الشركة المطابق للاسم المختار |
| ✅ اسم العميل | Customer Name |
| ✅ رقم التواصل | Customer Contact Number |
| ✅ اسم الشركة وعنوانها | Company Name & Company Address (بالتفصيل) |
📋 بيانات تذكرة السيستم (CSA)
| Company | Issue type | Category | Type | Item | Summary | SLA | Responsible |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GSM | Request | Corporate SPOC | Registration | Corp New Account | Corp New Account | 2 WDs | Enterprise Sales Support |
📋 طريقة الاشتراك
- التوجه لأقرب فرع
- يوجد عقد منفصل خاص بالخدمة
- الخدمة متاحة على جميع أنظمة الموبايل
💡 ملاحظات مهمة
- الخدمة مجانية في الوقت الحالي للأفراد
- ستتاح الخدمة قريباً على نفس الشبكة وشبكات أخرى
- بمجرد الاشتراك، يتم التفعيل تلقائياً عند إتاحة الخدمة
- تُظهر الخدمة علامة "Marketing call" للمستخدم النهائي
⏰ ضوابط الاتصال للأفراد
- من الساعة 9 صباحاً إلى 10 مساءً
- يوم الجمعة من 11 صباحاً إلى 10 مساءً
- لا يجوز الاتصال بنفس المستخدم أكثر من 3 مرات يومياً
📂 الأوراق المطلوبة
- التوقيع على عقد المرفق
- بطاقة الرقم القومي
- التوجه لأقرب فرع لاستكمال الإجراءات
أوقات الاتصال — للشركات
لا يجوز إجراء الاتصال إلا في الأوقات المحددة من الساعة 9 صباحاً إلى 10 مساءً
يوم الجمعة: من 11 صباحاً إلى 10 مساءً
لا يجوز الاتصال بذات المستخدم أكثر من 3 مرات يومياً
أوقات الاتصال — للأفراد
الأوقات المحددة: من الساعة 9 صباحاً إلى 10 مساءً
يوم الجمعة: من 11 صباحاً إلى 10 مساءً
الحد الأقصى: 3 مرات يومياً لنفس المستخدم
ضوابط العملاء الحاليين
يتعين على العملاء الحاليين اتخاذ أحد إجرائين:
الاشتراك في الخدمة بشكل جزئي (خط واحد على الأقل) أو بشكل كلي (جميع الخطوط)
أو التوقيع على تعهد رسمي يفيد بعدم استخدام الخطوط لإجراء مكالمات ترويجية أو تجارية
العقد والمدة
يتم استكمال البيانات المطلوبة في العقد المرفق
الحد الأدنى للمدة: سنة واحدة — ولا يوجد حد أقصى
يتم إرسال جميع الأوراق إلى: الجيزة - السادس من أكتوبر - الكيلو 28 - القرية الذكية - مبنى B90-G20
📌 القواعد الأساسية
يجب أن يتوافق اختيار اسم المتصل بالاسم الموثق في السجل التجاري
الحد الأقصى لطول الاسم: 70 حرفاً
يمكن اختيار أكثر من اسم لنفس الشركة للأقسام المختلفة — مثال: WE Sales, WE Customer Service
لكل رقم في الشركة اسم واحد فقط يمكنه الظهور في المكالمات
الحروف والأرقام والرموز المسموح بها:
💡 مثال على الأسماء
- يمكن للشركة الكبرى استخدام أسماء مختلفة لأقسامها
- WE_Sales — لقسم المبيعات
- WE-Customer-Service — لخدمة العملاء
- WE.Support — للدعم الفني
- كل رقم موبايل مرتبط باسم واحد فقط
إجراء موظف المبيعات
في حالة شكوى العميل من أن رقمه (CName_consumer) تم إيقافه بينما لم يُستخدم في مكالمات تسويقية، يجب على موظف المبيعات إنشاء التكت التالية على سيستم Remedy:
| Level 1 | Level 2 | Level 3 | Level 4 | Level 5 | SLA |
|---|---|---|---|---|---|
| Complaint | Consumer | Service | CNAM | Service usage denial | 2D |
ملء نموذج الإلغاء
ملء نموذج إلغاء الاشتراك في الخدمة (المرفق) من قِبل العميل مع التوقيع الرسمي
حذف الـ Add-On من النظام
حذف الـ Add-On الخاصة بالخدمة (CName_consumer) من النظام والتحقق من حالة الخط
التحقق من الحالة على السيستم
التأكد من تغيير حالة الخط من "Active" إلى حالة "Unsubscribe" على السيستم
حالة الخط على السيستم بعد إلغاء الخدمة:
📱 تعريف الخدمة للأفراد
- تُظهر الخدمة علامة "Marketing Call" أو "مكالمة تسويقية" للمستخدم النهائي
- تُعرف أيضاً بـ CNAM Service أو CNAP Service
- ستتاح قريباً على نفس الشبكة وشبكات أخرى
💰 التكلفة والتسجيل
- الخدمة مجانية في الوقت الحالي
- يوجد عقد منفصل خاص بالخدمة
- متاحة على جميع أنظمة الموبايل
- الاشتراك عن طريق أقرب فرع
⏰ ضوابط وقت الاتصال
- من 9 صباحاً حتى 10 مساءً (أيام الأسبوع)
- يوم الجمعة: من 11 صباحاً إلى 10 مساءً
- لا يجوز الاتصال بنفس المستخدم أكثر من 3 مرات يومياً
🔔 ملاحظة مهمة
- بمجرد الاشتراك في الخدمة، سيتم التفعيل تلقائياً على الخط عند إتاحة الخدمة رسمياً
- لا داعي للمتابعة — التفعيل تلقائي