دليل خدمة MNP الشامل — تحويل الأرقام
دليل خدمة MNP — تحويل الأرقام
Mobile Number Portability | تحويل بنفس الرقم بدون تغيير | Operation Development Team
تحذير مهم — مخالفات الرقم القومي: يجب كتابة بيانات العميل بشكل صحيح وتحديداً الرقم القومي، ومراجعتها من خلال المشرف قبل تسجيل الطلب. في حال رقم خاطئ يلزم حضور العميل خلال 24 ساعة لإلغاء الطلب وإنشاء طلب جديد.
تحديث أبريل 2026: يلزم كتابة كود الفرع في خانة Comment أثناء إنشاء طلب MNP.
ما هي خدمة MNP؟
خدمة تمكّن العميل من الانتقال إلى شبكة WE مع الاحتفاظ بنفس رقمه دون الحاجة لتغييره، والاستفادة من جميع خدمات الشبكة. يتوجه العميل بشريحته القديمة ويوقع على عقد WE الجديد ويأخذ شريحته الجديدة. يتم تحويل الطلب خلال 8 ساعات عمل.
مدة التنفيذ
8 ساعات
ساعات عمل SLA
تكلفة التحويل
مجاناً
الشريحة والتحويل بدون رسوم
متطلبات Port In
1
زيارة مالك الخط لأقرب فرع WE رئيسي
2
بطاقة شخصية أو جواز سفر سارية — بدون كسر أو خدش
3
التأكد من كتابة الرقم القومي أو رقم جواز السفر بشكل صحيح
4
التوقيع على طلب الانتقال إلى الشركة المصرية للاتصالات
5
التوقيع على عقد الخط واستلام الشريحة من WE
6
رفع جميع الأوراق على السيستم بشكل صحيح
7
يمكن تقديم الطلب بصرف النظر عن مرور 4 أشهر أو لا — الرفض يأتي من الشركة الأخرى إن وجد
العملاء المحوّلون من شركات أخرى يحق لهم الحصول على خط فاتورة دون تقديم أوراق ATP أو دفع مبلغ تأميني.
خطوات إنشاء طلب Port In على السيستم
1
الدخول على Sitemap
الضغط على Integrated Operations (New) ثم اختيار General Query → Port In
2
تحديد نوع الهوية والبحث
اختر National ID أو Passport ثم أدخل الرقم واضغط Search ثم Verify — ستظهر رسالة "Verification successful"
3
رفع ملفات العميل
الضغط على Upload لرفع المستندات (الهوية + عقد WE + نموذج MNP) ثم Confirm
4
تعبئة البيانات الإلزامية
الاسم الأول والأخير، الجنسية، تاريخ الميلاد، الجنس، العنوان، Customer Segmentation، رقم الهاتف
5
اختيار الباقة الأساسية
الضغط على + في Select Package — اختر WE Gold - Port-in (كباقة مؤقتة) أو أي باقة Prepaid
6
تعبئة بيانات Select Number
Donor: اختر الشركة (Orange/Vodafone/Etisalat)
Old SIM Serial: رقم الشريحة القديمة — إذا لم يتوفر استخدم الكود الثابت:
89200 + كود الشركة: Orange=1، Vodafone=2، Etisalat=3
Billing Number: رقم حساب العميل — إذا لم يتوفر اكتب 123
Service Number: الرقم المراد تحويله
SIM Card: رقم الشريحة الجديدة
Old SIM Serial: رقم الشريحة القديمة — إذا لم يتوفر استخدم الكود الثابت:
89200 + كود الشركة: Orange=1، Vodafone=2، Etisalat=3
Billing Number: رقم حساب العميل — إذا لم يتوفر اكتب 123
Service Number: الرقم المراد تحويله
SIM Card: رقم الشريحة الجديدة
من أبريل 2026: لا تنسَ كتابة كود الفرع في حقل Comment
7
التحقق من الشريحة والإرسال
اضغط Verify Card No. — ستظهر "The card is available" ثم CHECK OUT وأخيراً SUBMIT — ستظهر شاشة Business Handling Success
تحويل عميل WE Gold Port-in إلى WE Gold
إلزامي: إذا زار العميل الفرع وكان لا يزال على باقة WE Gold_Port-in، يجب تنفيذ التحويل أولاً إلى WE Gold قبل أي إجراء آخر. يُمنع تنفيذ أي إجراء قبل إتمام التحويل أو توجيهه لمركز الخدمة.
أسباب رفض الطلب (Reject Codes)
SP01
رقم الهوية خاطئ أو ناقص
SP02
الرقم لا ينتمي للشركة المحوّل منها
SP03
الخط غير مفعّل (Deactivated)
SP04
الخط Secondary بدون Primary
SP05
الخط موقوف (Suspended)
SP07
حساب Corporate (شركات)
SP08
أقل من 4 أشهر عند الشركة الأخرى
SP09
فواتير غير مدفوعة
لمعرفة سبب الرفض من الشركة الأخرى: Request → Consumer MNP → Port Out → NPC Response → NPC Response
إلغاء طلب Port In
1
الدخول على MNP Order Info والبحث عن طلب العميل
2
الضغط على Cancel بجانب الطلب
3
إنشاء TT على Remedy مع إرفاق نموذج إلغاء موقّع من العميل ومتضمن رقم هويته
Request → Consumer MNP → Port in → Cancel port in request → Cancel port in request
ملاحظات عامة مهمة
العميل المصري يمكنه تحويل حتى 10 خطوط Voice في نفس الوقت، والأجنبي حتى 5 خطوط
يُسلَّم العميل نسخة من نموذج التحويل أو الإلغاء مختومة بختم الفرع مع توضيح وقت وتاريخ الطلب
لا يُنقل أي رصيد أو مميزات أو خدمات أو نقاط من الشركة السابقة
تم حذف البند 7 الخاص بترحيل الجيجابايت المتبقية في ADSL — لم يعد هذا الإجراء معمولاً به ولا يتم ترحيل الجيجابايت
عدم اتخاذ إجراء Re-Dispatch على أي طلب برقم قومي خاطئ — يضاعف المخالفة المالية
يجب إرفاق كافة الأوراق مع ختم الفرع والتاريخ والإمضاء