سياسة الاسترجاع والاستبدال والتفويض للأجهزة
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تعليمات داخلية للموظفين — أجهزة المبيعات (موبايل / راوتر)
مدد الاسترجاع
الاسترجاع بدون سبب
14 يوم
الجهاز في حالته الأصلية فقط
الاسترجاع لعطل فني
30 يوم
إثبات مشكلة فنية مطلوب
يجب التحقق من تاريخ البيع أولاً قبل أي إجراء استرجاع لتحديد انطباق الشروط
قواعد استرجاع الراوتر
1
راوتر اشتراه من Franchise — يُسترجع من نفس الـ Franchise فقط خلال أول 14 يوم
السبب: CST changed his mind and will return the device in original condition
2
راوتر اشتراه من Franchise بعد مرور 14 يوم — يُسترجع من أي فرع WE به دعم فني
3
راوتر اشتراه من فرع WE — يُسترجع من أي فرع WE به دعم فني
قواعد استبدال الأجهزة
1
موبايل من Franchise — الاستبدال من نفس الـ Franchise أو أي فرع تابع لنفس شركة الوكيل
2
موبايل من فرع WE — الاستبدال من أي فرع WE به دعم فني
3
راوتر من Franchise — الاستبدال من أي فرع WE به دعم فني
"الموبايل" تشمل: MiFi، Wingel، WE Air، Panasonic، وأي موبايلات أخرى — مع الالتزام بسياسة كل نوع
إيميل الموافقات
يُرسل إيميل إلى ra.approvals@te.eg في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بعروض الخصم على الأجهزة فقط، بعد إتمام العملية من موظف المبيعات
بيانات الإيميل المطلوبة
| Action |
Agent account |
Date |
Device type |
Device Model |
Needed amount to be waived |
| Swap / Return |
يكتب الموظف |
تاريخ العملية |
نوع الجهاز |
موديل الجهاز |
المبلغ المطلوب |
تفويض استلام الراوتر
يحق للعميل تفويض شخص آخر لاستلام الراوتر بدلاً منه — أحد أقاربه من الدرجة الأولى أو أي شخص يفوضه
المستند المطلوب
نموذج التفويض موقّع من العميل
بطاقة العميل (صاحب الخط)
أصل البطاقة إلزامي
بطاقة المفوَّض إليه
بطاقة الرقم القومي الخاصة به
إجراء على السيستم
إرفاق التفويض على السيستم إلزامي